ในหลายตลาด เจ้าของตลาดมักตั้งคำถามกับตัวเองซ้ำ ๆ ว่า
“เรามีทีมงานแล้ว ทำไมสุดท้ายยังต้องลงมาจัดการเองแทบทุกเรื่อง?”
ไม่ว่าจะเป็นเรื่องแผงว่าง บิลค่าเช่า ผู้ค้าใหม่ ผู้ค้าที่ค้างจ่าย หรือปัญหาเล็ก ๆ หน้างาน เจ้าของตลาดจำนวนมากกลับกลายเป็นคนที่ต้องรับข้อมูลจากทุกฝ่าย รวมทุกเรื่อง และตัดสินใจแทบทั้งหมดด้วยตัวเอง
ปัญหานี้ไม่ได้สะท้อนว่าทีมงานทำงานไม่ดี แต่สะท้อนว่า โครงสร้างการบริหารตลาดยังขาดระบบที่เชื่อมข้อมูลเข้าด้วยกัน
ทีมงานมี แต่ข้อมูลไม่อยู่ที่เดียว เจ้าของต้องเป็นคนรวมเอง
ในตลาดส่วนใหญ่ ข้อมูลสำคัญมักกระจายอยู่หลายจุด
- ทีมหนึ่งดูแลแผงค้า
- อีกทีมดูแลการเก็บเงิน
- อีกคนถือข้อมูลผู้ค้าและสัญญาเช่า
เมื่อข้อมูลไม่ถูกรวมอยู่ในที่เดียว ทุกครั้งที่ต้องการ “ภาพรวม” เจ้าของตลาดจึงต้องเป็นคนเรียกข้อมูลจากหลายฝ่ายมาประกอบเองเสมอ
ผลลัพธ์คือ เจ้าของตลาดต้องใช้เวลาไปกับการ ตามข้อมูล มากกว่าการ ตัดสินใจเชิงกลยุทธ์
เรื่องแผง บิล ผู้ค้า อยู่คนละมือ ตัดสินใจยาก
ปัญหาที่พบได้บ่อยคือ
- แผงดูเหมือนเต็ม แต่รายได้ไม่ตรง
- บิลออกแล้ว แต่ยังไม่รู้ว่าเก็บเงินจริงครบหรือไม่
- ผู้ค้าบางรายมีข้อตกลงพิเศษ แต่ข้อมูลไม่ตรงกันระหว่างทีม
เมื่อข้อมูลแต่ละส่วนไม่เชื่อมโยงกัน การตัดสินใจเรื่องสำคัญ เช่น
- จะขึ้นค่าเช่าหรือไม่
- จะปรับผังตลาดตรงไหน
- จะรับผู้ค้าใหม่เพิ่มหรือเปล่า
กลายเป็นการตัดสินใจจาก “ความรู้สึก” มากกว่าข้อมูลจริง
งานเล็ก ๆ ต้องถามซ้ำ เพราะไม่มีข้อมูลกลาง
อีกเหตุผลที่ทำให้เจ้าของตลาดต้องลงมาจัดการเอง คือ งานเล็ก ๆ ที่ไม่เล็กเลยเมื่อรวมกันทั้งวัน
เช่น
- แผงนี้ว่างจริงไหม
- ร้านนี้ต่อสัญญาไปหรือยัง
- บิลเดือนนี้จ่ายแล้วหรือยัง
คำถามเหล่านี้อาจดูเล็ก แต่เมื่อไม่มีระบบข้อมูลกลาง ทีมงานต้องถามซ้ำ เจ้าของต้องตอบซ้ำ และสุดท้ายงานบริหารระดับบนก็ถูกดึงกลับมาที่เจ้าของตลาดอีกครั้ง
เจ้าของตลาดกลายเป็น “คนกลาง” แทนที่จะดูภาพรวม
แทนที่เจ้าของตลาดจะโฟกัสเรื่อง
- การวางแผนรายได้ทั้งปี
- การพัฒนาตลาด
- การเพิ่มมูลค่าพื้นที่เช่า
กลับต้องกลายเป็น “ศูนย์กลางข้อมูล” ของตลาด รับข้อมูลจากทีมหนึ่ง ส่งต่อให้อีกทีมหนึ่ง ตรวจสอบซ้ำด้วยตัวเอง
ซึ่งเป็นรูปแบบการบริหารที่ไม่สามารถรองรับการเติบโตของตลาดในระยะยาวได้
ปัญหาไม่ได้อยู่ที่คน แต่อยู่ที่การไม่มีระบบจัดการตลาด
สิ่งที่หลายตลาดเข้าใจผิดคือ การคิดว่าปัญหาเกิดจากทีมงาน
แต่ในความเป็นจริง ปัญหาเกิดจาก การไม่มีระบบจัดการตลาดที่รวมข้อมูลทุกส่วนไว้ในที่เดียว
เมื่อใช้ ระบบจัดการตลาด หรือ โปรแกรมจัดการตลาด
- ข้อมูลแผง ผู้ค้า สัญญาเช่า และบิล จะเชื่อมถึงกัน
- ทุกฝ่ายเห็นข้อมูลชุดเดียวกัน
- เจ้าของตลาดสามารถดูภาพรวมได้ทันที โดยไม่ต้องไล่ถามทีละคน
ระบบจึงไม่ใช่แค่เครื่องมือช่วยงาน แต่เป็นโครงสร้างพื้นฐานของการบริหารตลาดยุคใหม่
จากการ “ลงมาจัดการเอง” สู่การ “บริหารจากภาพรวม”
ตลาดที่มีระบบจัดการตลาดที่ดี เจ้าของจะไม่จำเป็นต้องลงมาคุมรายละเอียดทุกเรื่อง แต่สามารถ
- ตรวจสอบสถานการณ์จากข้อมูลจริง
- ตัดสินใจได้เร็วขึ้น
- ลดความผิดพลาดจากการสื่อสารหลายทอด
และที่สำคัญ คือสามารถพาตลาดเติบโตได้โดยไม่ต้องเพิ่มภาระให้ตัวเอง
หากเจ้าของตลาดยังต้องลงมาจัดการเองทุกเรื่อง ทั้งที่มีทีมงาน ปัญหาอาจไม่ได้อยู่ที่ “คน”แต่อยู่ที่ การไม่มีระบบจัดการตลาดที่เชื่อมทุกข้อมูลเข้าด้วยกัน
เมื่อข้อมูลอยู่ในระบบเดียว เจ้าของตลาดจะกลับไปทำหน้าที่ที่สำคัญที่สุดได้อีกครั้ง คือ การมองภาพรวม วางแผน และพัฒนาตลาดให้เติบโตอย่างยั่งยืน
Myket Pro ระบบจัดการตลาดนัด แบบดิจิทัล ที่เข้าใจเข้าของตลาด ทดลองวันนี้ ใช้ฟรี