หนึ่งในปัญหาที่เจ้าของตลาดนัดและพื้นที่เช่าต้องเผชิญอยู่เสมอ คือ “การสื่อสารที่ไม่ทันกัน” ระหว่างผู้ค้า ทีมงาน และผู้บริหาร ไม่ว่าจะเป็นเรื่องไฟฟ้าขัดข้อง น้ำไม่ไหล พื้นที่สกปรก หรือปัญหาเกี่ยวกับแผงเช่า หลายครั้งคำร้องของผู้ค้าถูกแจ้งผ่านปากเปล่า โทรศัพท์ หรือกลุ่มแชต จนเกิดความล่าช้า สับสน และตามแก้ไขได้ยาก
ในยุคที่ผู้ค้ามีความคาดหวังสูงขึ้น ตลาดที่ยังใช้วิธีรับแจ้งปัญหาแบบเดิม เริ่มพบว่าความล่าช้าเพียงเล็กน้อย อาจส่งผลต่อความเชื่อมั่นและความพึงพอใจของผู้ค้าในระยะยาว
ปัญหาคลาสสิกของตลาด รับเรื่องแล้ว แต่ไม่รู้ว่าใครกำลังจัดการ
ตลาดจำนวนมากมีทีมงานพร้อมแก้ไขปัญหา แต่กลับติดขัดที่กระบวนการรับเรื่อง เช่น
- ผู้ค้าแจ้งปัญหาแล้ว แต่ไม่มีการบันทึกเป็นระบบ
- ทีมงานหลายคนรับเรื่องเดียวกัน แต่ไม่มีใครรู้ว่าใครเป็นผู้รับผิดชอบ
- ผู้บริหารไม่ทราบสถานะว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือยัง
- ผู้ค้ารู้สึกว่าต้องทวงซ้ำ เพราะไม่เห็นความคืบหน้า
ปัญหาเหล่านี้ทำให้การทำงานหน้างานยุ่งยากขึ้น และทำให้ตลาดดูไม่เป็นระบบ แม้ทีมงานจะพยายามอย่างเต็มที่ก็ตาม
ระบบบริหารตลาดช่วยเปลี่ยน “คำร้อง” ให้เป็นกระบวนการทำงาน
การนำระบบบริหารตลาดเข้ามาใช้ ช่วยเปลี่ยนการรับแจ้งปัญหาแบบกระจัดกระจาย ให้กลายเป็นกระบวนการที่ชัดเจน ทุกคำร้องของผู้ค้าถูกบันทึกไว้ในระบบ และส่งต่อถึงพนักงานที่เกี่ยวข้องได้ทันที
สิ่งที่เปลี่ยนไปอย่างเห็นได้ชัด คือ
- ผู้ค้าสามารถแจ้งปัญหาได้อย่างเป็นทางการ
- ทีมงานเห็นรายการคำร้องแบบเรียลไทม์
- มีการกำหนดผู้รับผิดชอบในแต่ละเรื่อง
- ผู้บริหารสามารถตรวจสอบสถานะการแก้ไขได้ตลอดเวลา
เมื่อทุกฝ่ายเห็นข้อมูลเดียวกัน การแก้ไขปัญหาจึงรวดเร็วและลดความสับสนลงอย่างมาก
ตลาดรับเรื่องไว แก้ไขได้เร็ว เพราะข้อมูลไม่ตกหล่น
หัวใจสำคัญของการแก้ปัญหาให้รวดเร็ว ไม่ได้อยู่ที่จำนวนพนักงานเพียงอย่างเดียว แต่คือ “ความชัดเจนของข้อมูล” เมื่อคำร้องทุกเรื่องถูกรวบรวมไว้ในระบบเดียว ทีมงานไม่ต้องเสียเวลาค้นหาข้อมูลย้อนหลัง หรือสอบถามกันไปมา
ระบบบริหารตลาดช่วยให้
- ปัญหาถูกจัดลำดับความสำคัญ
- ลดการรับเรื่องซ้ำซ้อน
- บันทึกประวัติการแก้ไขอย่างเป็นขั้นตอน
- ใช้ข้อมูลย้อนหลังมาวางแผนป้องกันปัญหาเดิมซ้ำ
ผลลัพธ์คือการทำงานที่ลื่นไหลขึ้น และผู้ค้ารับรู้ได้ว่าตลาดใส่ใจในการแก้ไขปัญหาอย่างจริงจัง
ความพึงพอใจของผู้ค้า เริ่มต้นจากการสื่อสารที่ดี
สำหรับผู้ค้า การแจ้งปัญหาแล้วได้รับการตอบสนองอย่างรวดเร็ว คือปัจจัยสำคัญที่ทำให้ตัดสินใจอยู่ต่อหรือย้ายออกจากตลาด ตลาดที่มีระบบรับเรื่องชัดเจน จะช่วยลดความตึงเครียด ลดข้อโต้แย้ง และสร้างความเชื่อมั่นระหว่างผู้ค้าและทีมงาน
เมื่อผู้ค้ารู้ว่าปัญหาของตนไม่ถูกมองข้าม และสามารถติดตามสถานะได้ ความสัมพันธ์ระหว่างตลาดกับผู้ค้าจะดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด ซึ่งส่งผลต่อบรรยากาศการค้าขายในภาพรวม
บทบาทของ Myket Pro ในการยกระดับการบริหารตลาด
ระบบบริหารตลาดอย่าง Myket Pro ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้การรับเรื่องและการแก้ไขปัญหาเป็นระบบมากขึ้น ตั้งแต่การแจ้งปัญหาของผู้ค้า การส่งต่อถึงพนักงาน ไปจนถึงการติดตามผลการแก้ไขในระบบเดียว
เมื่อภาระงานเอกสารและการสื่อสารแบบกระจัดกระจายลดลง ทีมงานสามารถโฟกัสกับการแก้ไขปัญหาได้ตรงจุด ขณะที่ผู้บริหารสามารถมองเห็นภาพรวมการทำงานของตลาดได้ชัดเจนขึ้น
ตลาดที่แก้ปัญหาได้เร็ว คือ ตลาดที่มีระบบรองรับ
ในยุคที่การแข่งขันของตลาดสูงขึ้น ความเร็วและความชัดเจนในการแก้ไขปัญหา คือหนึ่งในปัจจัยที่สร้างความแตกต่างอย่างแท้จริง การมีระบบบริหารตลาดที่ช่วยให้ทุกคำร้องของผู้ค้าถึงพนักงานทันที ไม่เพียงช่วยลดความวุ่นวายหน้างาน แต่ยังยกระดับภาพลักษณ์ของตลาดให้ดูเป็นมืออาชีพและน่าเชื่อถือมากขึ้น
ตลาดที่ลงทุนกับระบบวันนี้ จะเป็นตลาดที่พร้อมรับมือกับปัญหาและเติบโตได้อย่างมั่นคงในวันข้างหน้า
แหล่งอ้างอิง
- สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) https://www.ocpb.go.th
- สำนักงานส่งเสริมเศรษฐกิจดิจิทัล (depa) https://www.depa.or.th
- McKinsey & Company – Digital Operations https://www.mckinsey.com